Última actualización: 11/11/2025

En Warm Scents elaboramos con cariño velas aromáticas artesanales y ecológicas.
Esta política regula el proceso de compra, envío, entrega y devoluciones de nuestros productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Proceso de compra

1.1. Cómo realizar un pedido

Para hacer una compra en Warm Scents, el cliente debe:

1. Seleccionar los productos deseados.
2. Añadirlos al carrito.
3. Rellenar los datos de envío y facturación.
4. Elegir el método de pago.
5. Confirmar el pedido.

Al finalizar el proceso, recibirás un correo de confirmación con los detalles de la compra.
Si no lo recibes, contacta con nosotros en: contacto@warm-scents.com

1.2. Disponibilidad de productos

Todos los productos de Warm Scents se elaboran artesanalmente en pequeñas cantidades.
Si algún artículo no está disponible tras realizar el pedido, te informaremos lo antes posible para ofrecerte:

• Un producto alternativo, o la espera de reposición.

1.3. Modificación o cancelación de pedidos

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse solo antes del envío.
Una vez entregados al transportista, no se aceptan cancelaciones.

Para modificar o cancelar un pedido, escríbenos a contacto@warm-scents.com indicando tu número de pedido.

2. Envíos

2.1. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados, una vez confirmado el pago, son:

• España Peninsular: 2–5 días laborables
  • Baleares: 3–7 días laborables
    

Durante temporadas especiales (Navidad, Black Friday, etc.), los plazos pueden extenderse ligeramente.

2.4. Preparación del pedido

Nuestros pedidos se preparan de forma artesanal en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
Recibirás un correo con la confirmación de envío y, si está disponible, el número de seguimiento.

2.5. Dirección incorrecta o ausente

El cliente es responsable de indicar una dirección completa y correcta.
Si el pedido no puede entregarse y se devuelve por error en la dirección o ausencia repetida, el cliente asumirá los costes de un nuevo envío.

2.6. Paquetes dañados o abiertos

Si recibes el paquete en mal estado, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24–48 horas desde la entrega a: contacto@warm-scents.com
Adjunta fotos del embalaje y del producto afectado. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución rápida (reposición o reembolso).

3. Política de devoluciones

3.1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

No se aceptarán devoluciones de:

• Velas usadas, encendidas o manipuladas.
• Productos personalizados o a medida.
• Artículos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado.

3.2. Cómo solicitar una devolución

Envía un correo a contacto@warm-scents.com indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución (opcional)
• Fotografías (si el producto llegó dañado)

Recibirás las instrucciones y la dirección para el envío de vuelta.

3.3. Costes de devolución

• Si el producto no presenta defectos, el cliente asume los gastos de envío de la devolución.
• Si el producto está defectuoso, equivocado o dañado, Warm Scents asumirá todos los costes.

3.4. Reembolsos

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 14 días naturales posteriores a recibir el producto devuelto.
El artículo debe llegar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

Warm Scents podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente prueba del envío.

3.5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño durante el transporte, te ofreceremos:

• Sustitución gratuita
  
• Vale de compra equivalente.

4. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con compras, envíos o devoluciones:

Correo electrónico: contacto@warm-scents.com
Dirección: Carrer de Fluvia 204, Barcelona